Желание поделиться опытом работы с таким работодателем очень хорошо поймут рекрутеры. Именно они знают, что успех в подборе специалиста напрямую зависит от того, на сколько грамотно работает (именно работает!) над зака зом сам клиент. Кому то это заявление покажется самонадеянным: «Интересно, я плачу деньги, и я же должен тратить силы и время!». Но фокус в том и состоит, что в процессе подбора сотрудника затраты работодателя на старте прямопропорциональны его же экономии на финише. Ведь он получает профессионального сотрудника, мотивированного на работу именно в такой компании, какой является фирма заказчик, вовремя и без простоев для бизнеса приступившего к своим обязанностям, — это и есть залог выигрыша в финале. А чтобы это получилось, мы должны вместе с клиентом организовать эффективное партнерство.
Иллюстрацией такого партнерского взаимодействия и может служить описываемый пример шведской компании. Думаю, не последнюю роль здесь сыграла культура работы с рекрутинговыми агентствами, которая десятилетия назад уже укоренилась в западных странах, а у нас она только развивается. Результативность нашей совместной работы базировалась на важных принципах, которые соблюдал шведский заказчик. О них и поговорим.
Доверие
Ответственному сотруднику в компании работодателе было поручено выбрать рекрутинговое агентство. Заметим, ОДНО агентство, т. е. исключается гонка, ненужная конкуренция, и в конечном счете — поверхностная работа рекрутера — работа без отдачи. Руководитель доверял как своему сотруднику, полагаясь на его выбор, так и нашему агентству (конечно, после личной встречи), хотя работал с нами впервые. Компания доверяла нашим гарантийным обязательствам по замене сотрудника в случае, если он не пройдет испытательный срок, и была готова оплатить всю сумму за нашу услугу сразу, не перенося часть платежа на окончание испытательного срока.
Планирование
Во первых, в бюджете компании были запланированы расходы на рекрутинг (что исключает колебания, связанные с нежеланием изыскивать и выделять деньги, за тягивание момента обращения в агентство), а во вторых — четко определены сроки на процесс поиска и прием нового сотрудника.
Судите сами: заказ был сделан в июне, время для собеседований отводилось на август; оно было приурочено к приезду курирующего руководителя из Швеции. Отмечу опять доверие к агентству со стороны главы представительства в России: он не планировал до приезда куратора предварительных встреч с соискателями, целиком полагаясь на профессионализм рекрутера. Специалиста они хотели принять в середине сентября, поэтому в случае неудачи у них было время в запасе. Я была проинформирована относительно расписания командировок и отпуска руководителя представительства, а значит, могла распределять время на этапы встреч и этапы обсуждения кандидатур.
Демократичность
Демократичный стиль общения чувствовался, что называется, «с вешалки». Спокойное понимание моего вынужденного опоздания (конечно, я предупредила по телефону из машины, что стою в большой пробке). Тема городских пробок, кстати, внесла забавную непринужденность вначале знакомства. Встреча проходила не в кабинете, а в комнате для переговоров, т. е. никаких кресел руководителя и стульев для подчиненных, никаких звенящих телефонов и докладов секретаря. Кофе, дружелюбная атмосфера. И глав ное — достаточное количество времени, чтобы обсудить все нюансы заказа.
Грамотный заказ
Представьте, разговор начинается не с описания вакансии, а с рассказа о ... более чем столетней истории компании, о моменте ее выхода на российский рынок, о сегодняшнем этапе развития, о ближайших целях и отдаленных перспективах. Безусловно, консультант на переговорах обычно задает эти вопросы, но в нашем случае вопросы опережались подаваемой информацией, открытой и полной. В свете рассказанного расставлялись акценты на возможностях развития личной карьеры обсуждаемого специалиста. Помимо обычного описания функциональных обязанностей сотрудника, внимание концентрировалось на задачах, которые ему придется решать, и личностных качествах, необходимых для их решения. Мы оживленно обсудили «идеальный вариант», что я считаю очень полезным для про яснения предпочтений работодателя. Также мне была предоставлена информация о том, какие люди не приживаются в компании, и какие корпоративные правила не обходимо учитывать новичку. Полтора часа обсуждения заказа стали верным ориентиром в поиске специалиста. Но и сам процесс поиска требует от работодателя ответственности.
Доступность и обязательность
Думаю, коллеги рекрутеры согласятся с тем, как невыносимо трудно работать с клиентом, который постоянно «очень занят» и не дает обратной связи или в обрывочной форме дает ее через секретаря. Теряется смысл производимой работы: нет «оттачивания», т. е. прояснения мельчайших подробностей относительно ожиданий заказчика. Именно обсуждение соискателей, аргументирование отказов по кандидатам является ключевым этапом в подборе специалиста. Работодатель, который не придает значения этой стадии работы с рекрутинговым агентством, всегда в проигрыше, т. к. получает «приблизительный вариант». Ситуацию избегания обсуждения кандидатов можно сравнить с таким примером. Представьте, что вы заказали постройку дома, все описали: материалы, количество комнат и этажей, сколько людей в нем будет жить и … уехали. Вернулись: дом то есть, и хороший! Но цвет обоев в гостиной оказался не приятен вашей жене, сынишка не дотягивается до выключателя в детской, а комната тещи почему то расположена рядом с вашей спальней… Вот она — цена нюансов!
В случае с описываемой шведской компанией все было по другому. Получая от меня резюме с комментария ми после интервью с кандидатами, работодатель сам звонил мне и задавал вопросы, объяснял отказы, соглашался на мои доводы или возражал. Это было очень продуктивное общение, как на стадии обсуждения резюме, так и после собеседования с соискателями в компании. Интерес заказчиков к людям, их зоркость, умение делиться впечатлениями помогли в некоторых случаях чуть иначе оценить потенциал кандидата, посмотреть на него еще под одним углом. Результат такой совместной работы говорит сам за себя: единственное собеседование работодателя с семью кандидатами, в финале которого оказались четверо, полностью устроивших заказчика. Т. к. одновременно с собеседованием заинтересовавшие кандидаты прошли тестирование, решение было принято по итогам теста. К слову, наш идеальный работодатель не поленился и нашел время серьезно обсудить тестовые результаты троихфинальных кандидатов, которым они отказали. Каза лось бы, зачем? Решение принято, заказ выполнен, однако заказчик понимал, что эта информация важна как для меня, так и для соискателей. Стремление понять другого человека со стороны клиента заставляет отметить еще один, по моему самый важный, принцип…
Уважение
Уважение к профессионализму агентства, уважение ко мне, к моей работе, к моему времени, я думаю, проиллюстрировано достаточно хорошо. Хочется добавить не сколько слов об уважении к соискателю, которое, увы, встречается не всегда. Рекрутерам хорошо знакомы отмены времени собеседований в компаниях, ситуации, когда соискателей заставляют подолгу ожидать приглашения, отказы без объяснения причин, порой унизительно многоэтапные собеседования (я знаю случай, когда их было шесть!) и т. д., и т. п. Когда я направляла к шведам соискателей, я была уверена в пунктуальности работодателя. Кроме того, я настраивала их позитивно, упоминая о демократичной дружелюбной атмосфере, и не ошиблась: все они очень комфортно чувствовали себя в компании, все загорелись получить эту работу!
Интересна такая деталь: глава представительства заботился о чувствах тех соискателей, которые очевидно не подошли, и это было понятно уже в процессе собеседования. Он попросил меня не отказывать им этим же вечером, а позвонить им через пару дней, чтобы люди считали, что их кандидатуры вполне конкурентны и были отклонены в процессе обсуждения. Вот вам и «жестокие рыночные отношения», где «человек человеку волк"… На самом деле я увидела совсем другой приоритет: уважение к человеческой личности.
Успешное закрытие вакансии при том удовольствии, которое я получила от этой работы, новый сотрудник, так порадовавший моего клиента, — все это не одна лишь моя заслуга, это и результат той цивилизованной работы, которую выполнил мой идеальный шведский работодатель. При этом он оставался совершенным прагматиком: ведь он заботился о прибыли в своем бизнесе.